מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – RAVEXO
אתר: ravexo-il.com
דוא"ל שירות לקוחות: support@ravexo-il.com
1. ביטול הזמנה בתוך 24 שעות
- לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני יציאתה למשלוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO בהקדם האפשרי, ועד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
- בקשת הביטול תישלח באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: support@ravexo-il.com
- ככל שההזמנה טרם הועברה להכנה, אריזה או שילוח, RAVEXO תעשה מאמץ לעצור את ההזמנה ולבטלה.
- לאחר 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ייתכן שההזמנה כבר הועברה לטיפול ו/או למשלוח, ולכן לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לעצור אותה לפני יציאתה.
- במקרה שבו ההזמנה כבר יצאה למשלוח, הלקוח יקבל את המשלוח ולאחר מכן יהיה רשאי להחזיר את המוצר בהתאם לתנאי מדיניות זו.
- במקרה של החזרה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
- המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, ללא שימוש, שלם ובמצב שבו התקבל.
- לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יטופל ההחזר הכספי בהתאם לתנאי מדיניות זו ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
מדיניות הדין:
ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
אופן הגשת הבקשה:
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של RAVEXO בדואר אלקטרוני:
support@ravexo-il.com
מסגרת זמנים ותנאי המוצר:
החזרת המוצר תתאפשר תוך 14 ימים ממועד רכישת המוצר / קבלתו, בהתאם להוראות הדין, כאשר המוצר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר בצירוף החשבונית או אישור ההזמנה.
החזרת המוצר:
במקרה של ביטול והחזרת מוצר, יש להשיב את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות של RAVEXO.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או טעות מצד RAVEXO, העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
3. עלויות, ניכויים ודמי ביטול
- החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה בהתאם למדיניות זו, יוחזר ללקוח הסכום הרלוונטי בהתאם לתנאי העסקה, בניכוי עלויות ו/או דמי ביטול המותרים לפי דין, ככל שחלים.
- ביטול לאחר קבלת המוצר: אם ביטול העסקה מתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, יישא הלקוח בעלות משלוח המוצר בחזרה, ככל שהדבר חל ובהתאם להוראות הדין.
- דמי משלוח: במקרה שבו משלוח כבר יצא לדרכו והלקוח מבקש להחזירו שלא עקב פגם או טעות מצד RAVEXO, עלויות המשלוח וההחזרה עשויות לחול על הלקוח בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
- סירוב לקבלת משלוח: במקרה של סירוב לקבלת משלוח, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח המקורי ובעלות החזרת החבילה, ככל שהדבר מותר לפי דין.
- מקור הרכישה: מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו ישירות דרך אתר ravexo-il.com. RAVEXO אינה אחראית לטיפול בהחזרות של מוצרים שנרכשו ממקור אחר.
4. מוצר פגום או מוצר שגוי
- במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO בהקדם האפשרי.
- ניתן לפנות לכתובת: support@ravexo-il.com
-
מומלץ לצרף לפנייה:
- מספר הזמנה.
- תיאור הבעיה.
- תמונות ו/או סרטון של המוצר, ככל שניתן.
- לאחר בדיקת הפנייה, RAVEXO תפעל בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
- במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה או טעות מצד RAVEXO, הטיפול בהחזרה ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם להוראות הדין.
5. אחריות על מוצרים
- האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר או בפעולתו, בכפוף לתנאי האחריות המופיעים באתר ו/או בעמוד המוצר.
- ככל שקיימים תנאי אחריות מיוחדים למוצר מסוים, התנאים המפורטים בעמוד אותו מוצר הם שיחולו.
- האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש שלא בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, הזנחה או שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד.
- אין בתנאי האחריות כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
- RAVEXO אינה בהכרח היצרנית של כלל המוצרים המוצעים באתר. מידע אודות המוצרים עשוי להתבסס, בין היתר, על נתוני ספקים ויצרנים.
6. תנאי המוצר המוחזר
על מנת לאפשר טיפול יעיל בהחזרה, יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר:
- באריזתו המקורית.
- ללא שימוש.
- ללא נזק שנגרם לאחר קבלתו.
- עם כל החלקים, האביזרים והתכולה שהתקבלו עמו.
- בצירוף חשבונית, אישור הזמנה או פרטי הזמנה המאפשרים לזהות את הרכישה.
RAVEXO רשאית לבדוק את מצב המוצר שהוחזר לפני השלמת הטיפול בהחזר, בכפוף להוראות הדין.
7. החלפות
- בקשה להחלפת מוצר תוגש לשירות הלקוחות באמצעות: support@ravexo-il.com
- החלפה תתאפשר בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי והוראות הדין.
- במקרה שבו הלקוח מבקש להחליף מוצר מטעמיו האישיים ולא עקב פגם או טעות מצד RAVEXO, עלויות המשלוח הנוספות עשויות לחול על הלקוח.
- אם המוצר החלופי אינו זמין במלאי, ניתן יהיה להציע ללקוח מוצר חלופי אחר או החזר, בהתאם לנסיבות.
8. החזר כספי
- החזר כספי בגין ביטול או החזרה יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק אמצעי התשלום.
- ההחזר יבוצע לאחר הטיפול בבקשת הביטול ו/או החזרת המוצר, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
9. סיכום תנאי החזרות וביטולים
ביטול לפני שילוח:
יש ליצור קשר עם RAVEXO בהקדם האפשרי ועד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
לאחר 24 שעות:
ייתכן שההזמנה כבר הועברה להכנה או למשלוח ולא ניתן יהיה לעצור אותה.
אם ההזמנה כבר נשלחה:
הלקוח יקבל את המוצר ויוכל להחזירו בהתאם למדיניות זו.
תקופת החזרה:
עד 14 ימים ממועד הרכישה / קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
מצב המוצר:
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב תקין ככל האפשר.
עלות משלוח חזרה:
תחול על הלקוח במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, אי-התאמה או טעות מצד RAVEXO, בהתאם להוראות הדין.
מוצר פגום או שגוי:
יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת המקרה וטיפול בהתאם לדין.
החזר כספי:
יבוצע בהתאם למדיניות זו, להוראות הדין ולאמצעי התשלום המקורי.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול הזמנה, החזרה, החלפה, מוצר פגום או החזר כספי ניתן לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO:
אתר:
ravexo-il.com
דוא"ל שירות לקוחות:
support@ravexo-il.com