תנאים והגבלות
תקנון ותנאי שימוש באתר RAVEXO
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
ברוכים הבאים לאתר RAVEXO, הזמין בכתובת: ravexo-il.com
דוא"ל שירות לקוחות: support@ravexo-il.com
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים באמצעותו.
1. כללי
1.1. השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין החל.
1.2. גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי התקנון, הבין אותם והסכים להם.
1.3. משתמש שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.4. RAVEXO רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
1.5. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח התקף ממועד פרסומו ואילך, מבלי לגרוע מזכויות שנרכשו במסגרת עסקאות קודמות ככל שהדין אינו מאפשר זאת.
1.6. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או אחרת המוקנית למשתמש על פי דין ושאין אפשרות להתנות עליה.
2. השימוש באתר
2.1. האתר מיועד לשימוש אישי ולרכישת המוצרים המוצעים בו.
2.2. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, במערכותיו, במפעיליו או במשתמשים אחרים.
2.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי.
2.4. אין להפעיל תוכנות, סורקים, רובוטים, אמצעים אוטומטיים או כל כלי אחר לצורך איסוף, העתקה או כריית מידע מתוך האתר באופן שאינו מורשה.
2.5. חל איסור לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה או לפגוע בפעילותו התקינה.
3. פרטי הלקוח וחשבון משתמש
3.1. בעת ביצוע הזמנה נדרש הלקוח למסור פרטים נכונים ומעודכנים הדרושים לצורך ביצוע העסקה ואספקת המוצרים.
3.2. פרטים אלה עשויים לכלול שם, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטים נוספים הנדרשים לצורך השלמת ההזמנה.
3.3. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או למנוע את השלמת ההזמנה.
3.4. ככל שהאתר מאפשר יצירת חשבון לקוח, המשתמש אחראי לשמירה על אמצעי ההזדהות לחשבונו.
4. המוצרים באתר
4.1. המוצרים המוצעים באתר זמינים בהתאם למלאי הקיים מעת לעת.
4.2. RAVEXO רשאית לשנות את מבחר המוצרים, מחיריהם, מבצעים וזמינותם, בכפוף לדין.
4.3. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה, בגודל או במראה בשל תנאי צילום, מסך המשתמש או שינויים מטעם הספק או היצרן.
4.4. יש לעיין בפרטי המוצר ובהוראות השימוש המופיעים בעמוד המוצר לפני השימוש בו.
4.5. אם נפלה באתר טעות חריגה וברורה במחיר, בתיאור או בפרטי מוצר, RAVEXO רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.
5. מחירים ותשלום
5.1. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאמור בתקנון ולדין.
5.2. דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה לפני השלמת ההזמנה.
5.3. התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
5.4. פרטי אמצעי התשלום מעובדים באמצעות מערכות ספקי התשלום הרלוונטיים ובהתאם לתנאי האבטחה שלהם.
5.5. השלמת ההזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר.
5.6. במקרה שבו תשלום לא אושר או לא הושלם, ההזמנה עשויה שלא להתקבל.
6. אישור הזמנה
6.1. לאחר השלמת ההזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור באמצעות דואר אלקטרוני ו/או באמצעי אחר שהלקוח מסר.
6.2. אישור ההזמנה יכלול את הפרטים הרלוונטיים לעסקה בהתאם למערכת האתר ולהוראות הדין.
6.3. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, RAVEXO רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע פתרון חלופי או לבצע החזר בהתאם לדין.
7. משלוחים ואספקה
7.1. המוצרים יסופקו בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.
7.2. זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 5–20 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או במהלך ההזמנה.
7.3. ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימים שאינם נחשבים לימי עסקים בישראל.
7.4. זמני האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות בשל עומסים, חברת השילוח, כתובת היעד, תקופות חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת RAVEXO.
7.5. הלקוח אחראי למסירת כתובת משלוח ופרטי קשר נכונים ומלאים.
7.6. ככל שמשלוח לא נמסר או הוחזר עקב פרטים שגויים או אי-איסוף מצד הלקוח, ניתן יהיה לחייב בעלות משלוח נוספת ככל שהדבר מותר על פי דין.
7.7. בכל שאלה בנושא משלוח ניתן לפנות אל: support@ravexo-il.com
8. ביטול הזמנה במהלך 24 השעות הראשונות
8.1. לקוח המעוניין לעצור הזמנה לפני יציאתה למשלוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ועד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
8.2. ניתן לפנות באמצעות: support@ravexo-il.com
8.3. ככל שההזמנה טרם הועברה להכנה, אריזה או שילוח, RAVEXO תעשה מאמץ סביר לעצור אותה ולבטלה.
8.4. לאחר 24 שעות ההזמנה עשויה כבר לעבור לשלבי הכנה ו/או שילוח, ולכן לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לעצור אותה לפני יציאתה.
8.5. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, בקשת הביטול תטופל בהתאם להליך החזרת מוצרים ולהוראות הדין.
8.6. למען הסר ספק, תקופת 24 השעות נועדה לאפשר ניסיון לעצור הזמנה לפני שילוחה בלבד ואינה גורעת מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
9. ביטול עסקה והחזרת מוצר לאחר שנשלח
9.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
9.2. ככל שההזמנה כבר נשלחה ולא ניתן לעצור את המשלוח, הלקוח רשאי לפעול לביטול העסקה ולהחזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.
9.3. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, החזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח ככל שהדבר מותר על פי דין.
9.4. לצורך החזרה, יש לשמור ככל האפשר על המוצר:
- שלם;
- ללא נזק;
- עם החלקים והאביזרים שנמסרו עמו;
- ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
9.5. מומלץ לצרף מספר הזמנה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
9.6. אין באמור בנוגע לאריזה המקורית כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן לפי דין.
9.7. במקרה של ביטול רגיל, ניתן לגבות דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.
9.8. ההחזר הכספי יתבצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
9.9. תנאי ביטול והחזרה יחולו בכפוף לסוג המוצר ולחריגים הקבועים בדין.
10. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
10.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
10.2. יש לפנות אל: support@ravexo-il.com
10.3. מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון, ככל שהדבר אפשרי.
10.4. הפנייה תיבדק ויינתן מענה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
10.5. במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שלגביה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
11. דרכי ביטול
בקשת ביטול ניתן להעביר ל-RAVEXO בהתאם לדרכים הקבועות בדין.
support@ravexo-il.com
אתר:
ravexo-il.com
ככל שנדרש על פי דין, יוצג באתר גם קישור או אמצעי ייעודי למסירת הודעת ביטול.
הלקוח מתבקש לציין בפנייה פרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה.
12. אחריות למוצרים
12.1. תנאי האחריות, ככל שניתנת אחריות נוספת למוצר מסוים, יפורטו בעמוד המוצר ו/או במדיניות הרלוונטית באתר.
12.2. למוצרים שונים עשויים להיות תנאי אחריות שונים.
12.3. אחריות נוספת מטעם RAVEXO אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות או שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד, ככל שהדבר מותר לפי דין.
12.4. אין בתנאי האחריות כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
13. שימוש במוצרים
13.1. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש המופיעות בעמוד המוצר, על גבי האריזה או בהוראות המצורפות אליו.
13.2. באחריות המשתמש לוודא כי המוצר מתאים לשימוש המבוקש.
13.3. כאשר מומלץ לבצע בדיקה באזור קטן או נסתר לפני שימוש מלא במוצר, מומלץ לפעול בהתאם להנחיה.
13.4. RAVEXO לא תהיה אחראית לנזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
14. פרטיות
14.1. במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע הדרוש להפעלת האתר, ביצוע הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, אבטחה ושיפור השירות.
14.2. המידע עשוי לכלול, בין היתר, פרטי קשר, כתובת למשלוח, מידע על הזמנות ונתונים טכניים הנוגעים לשימוש באתר.
14.3. מידע עשוי להיות מועבר לספקים חיצוניים הדרושים להפעלת החנות, כגון פלטפורמת המסחר, ספקי תשלום, חברות שילוח, שירותי אחסון, דיוור, אנליטיקה ושירותים טכנולוגיים אחרים.
14.4. האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע.
14.5. אין מערכת אינטרנטית החסינה לחלוטין מפני תקלות או שימוש בלתי מורשה.
14.6. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.
14.7. מדיניות הפרטיות של RAVEXO מהווה מסמך נפרד מתקנון זה.
15. Cookies
15.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין.
15.2. Cookies עשויים לשמש, בין היתר, לשמירת העדפות, אבטחה, ניתוח פעילות באתר, שיפור חוויית המשתמש ושיווק בהתאם לדין.
15.3. חלק מהטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים.
15.4. ניתן לשנות את הגדרות ה-Cookies באמצעות הדפדפן ו/או כלי ההסכמה הזמינים באתר.
15.5. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על פעילות חלק מתכונות האתר.
16. דיוור שיווקי
16.1. RAVEXO עשויה לשלוח הודעות שיווקיות ללקוחות שנתנו את הסכמתם לכך, בהתאם להוראות הדין.
16.2. ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי באמצעות קישור הסרה, ככל שמופיע בהודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
16.3. הודעות הנוגעות ישירות להזמנה, תשלום, משלוח או שירות אינן בהכרח הודעות שיווקיות.
17. קניין רוחני
17.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם המותג RAVEXO, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, סימנים ותוכן אחר, שייכות לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
17.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מוגן ללא אישור מתאים.
17.3. במקרה שבו גורם סבור כי תוכן באתר מפר זכות קניין רוחני השייכת לו, ניתן לפנות אל: support@ravexo-il.com והפנייה תיבדק בהתאם לנסיבות.
18. אחריות האתר
18.1. RAVEXO עושה מאמץ סביר לספק מידע מדויק ולעדכן את האתר מעת לעת.
18.2. עם זאת, ייתכנו טעויות, תקלות, שינויים או הפסקות זמניות בשירות.
18.3. RAVEXO לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
18.4. אין בתקנון זה כדי לפטור את RAVEXO מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.
18.5. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות או סעד המוקנים לצרכן על פי דין.
19. צדדים שלישיים
19.1. האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים, אפליקציות וקישורים של צדדים שלישיים.
19.2. השימוש בשירותי צד שלישי עשוי להיות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.
19.3. RAVEXO אינה שולטת במערכותיהם של צדדים שלישיים ולא תהיה אחראית לפעילותם מעבר לאחריות המוטלת עליה לפי דין.
20. כוח עליון ונסיבות חריגות
20.1. ייתכנו עיכובים או שיבושים עקב אירועים שאינם בשליטת RAVEXO, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, אסון טבע, מגפה, תקלה רחבת היקף, מגבלות רשויות או שיבושים בשירותי שילוח.
20.2. במקרים כאמור RAVEXO תעשה מאמץ סביר לצמצם את הפגיעה בשירות ולפעול בהתאם לדין.
21. שינויים באתר
21.1. RAVEXO רשאית לעדכן מעת לעת את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, השירותים והמוצרים המוצעים בו.
21.2. RAVEXO רשאית להפסיק או להגביל שירות מסוים, בכפוף להתחייבויות קיימות ולהוראות הדין.
21.3. שינוי באתר לא יגרע מזכויות הנוגעות להזמנה שכבר הושלמה, אלא ככל שהדבר מותר על פי דין.
22. נגישות
22.1. RAVEXO פועלת לשיפור נגישות האתר ולהענקת חוויית שימוש נוחה ככל האפשר.
22.2. משתמש שנתקל בבעיית נגישות באתר מוזמן לפנות אל: support@ravexo-il.com
22.3. פניות בנושא נגישות ייבדקו ויטופלו ככל האפשר ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
23. דין וסמכות שיפוט
23.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
23.2. סמכות השיפוט העניינית והמקומית תיקבע בהתאם להוראות הדין.
23.3. תקופת ההתיישנות בכל עניין הנוגע לאתר או לעסקה תהיה בהתאם להוראות הדין.
24. יצירת קשר
בכל שאלה בנושא הזמנה, מוצר, משלוח, החזרה, ביטול עסקה או שימוש באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO:
ravexo-il.com
support@ravexo-il.com
אנו נעשה מאמץ סביר להשיב לפניות בהקדם האפשרי.