מדיניות משלוח
מדיניות שילוח ואספקה – RAVEXO
אתר: ravexo-il.com
דוא"ל שירות לקוחות:
support@ravexo-il.com
1. עלויות משלוח
דמי משלוח: משלוח בעלות של 29.99 ₪.
משלוח חינם: בהזמנות בסך 199.99 ₪ ומעלה.
עלות המשלוח הרלוונטית להזמנה תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת ההזמנה.
2. עיבוד והכנת הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת אישור ההזמנה, מתחיל תהליך הטיפול והכנת ההזמנה למשלוח.
זמן עיבוד והכנת ההזמנה הוא בדרך כלל 24–48 שעות עסקים.
לאחר שההזמנה טופלה והועברה לקראת שילוח, עשוי להישלח ללקוח עדכון נוסף בדוא"ל ו/או באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
3. זמני אספקה
הזמנות בישראל מגיעות בדרך כלל בתוך 7–14 ימי עסקים לאחר סיום תהליך עיבוד והכנת ההזמנה.
כלל המוצרים עשויים להישלח ממחסנים בחו"ל, ולכן במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת RAVEXO.
בשל מצב ביטחוני, מלחמה, עומסים חריגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת RAVEXO, זמני המשלוח עשויים להתארך מעבר לזמן האספקה המשוער.
בירור עיכובים: אם לא התקבל עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, יש לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO לצורך בדיקת הנושא.
ניתן לפנות אל: support@ravexo-il.com
4. מסירת המשלוח ואימות פרטים
מסירת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ו/או מספר אישור ההזמנה, בהתאם לדרישות חברת השילוח.
RAVEXO ו/או חברת השילוח רשאיות לבקש פרטים נוספים הנדרשים לצורך אימות זהות מקבל המשלוח, ככל שהדבר נדרש.
דיוק בכתובת: באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח הוזנה בצורה מלאה ומדויקת, לרבות רחוב, מספר בניין, מספר דירה וכל מידע אחר הנדרש לצורך מסירת החבילה.
RAVEXO אינה אחראית למשלוחים שאבדו, התעכבו או הוחזרו עקב פרטי כתובת שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח.
5. חברות שילוח ועיכובים
לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, מסירת המשלוח מתבצעת באמצעות חברת השילוח הרלוונטית.
RAVEXO אינה אחראית למעשה, מחדל או עיכוב מצד חברת השילוח, ולא יינתן פיצוי בגין עיכובים כאמור, בכפוף להוראות הדין.
RAVEXO אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה, מצב ביטחוני, מלחמה, אסונות טבע, מגבלות רשויות או נסיבות דומות.
6. סירוב לקבלת משלוח
במקרה שבו לקוח מסרב לקבל משלוח שכבר נשלח אליו, הלקוח עשוי לשאת בעלות המשלוח המקורי ובעלות החזרת החבילה למחסן, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
סכומים כאמור עשויים להיות מנוכים מההחזר הכספי שיינתן ללקוח, ככל שהדבר מותר בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.
ביטול או החזרת הזמנה יתבצעו בהתאם ל מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחלפות של RAVEXO.
7. פרטים שגויים ואי-איסוף
באחריות הלקוח לוודא שכל הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.
במקרה שבו משלוח הוחזר עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי-מענה או אי-איסוף מצד הלקוח, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות לצורך שליחה חוזרת, ככל שהדבר מותר לפי דין.
8. יצירת קשר בנושא משלוחים
בכל שאלה בנוגע להזמנה, מספר מעקב, עיכוב או מסירת משלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של RAVEXO.
ravexo-il.com
support@ravexo-il.com